日々の出来事から葬儀に関するおはなしまで盛りだくさんの話題をお届けします!!
2012年07月10日
お客様になってみる。
飲食店の店員さんやスーパーマーケットの店員さんなどは日常的に
「お客様」になって自社の販売している商品を購入することができます。
自分が「客」として行ってみることでお客様目線を容易に実感する
事ができて商品の陳列やサービスの改善に役立つことがあります。
さて、フューネで働く社員は20代・30代の社員が中心であり
一部の社員を除いてはまだまだ、ご両親とも健在です。
つまり、「親を亡くしたことがない」という
未経験者ばかりの集団です。
ですから、お客様の気持ちを本当に正しく理解することが出来ているのかと
聞かれればおそらく「NO」と答えなければならないでしょう。
もちろん、お葬式のプロですから、素人さんと比べればはるかに親を亡くした
人の心情も調査・研究もしています。しかし、心の底から理解することは
経験した人にはかないません。
親のお葬式ではなくても祖父母のお葬式も含めればフューネの社員の
多くがフューネのお客様になることができます。
お客様になって自分の働いている会社が提供するサービスを体験する
ということはとっても貴重な体験なのです。
お客様になってみることで、お客様の気持ちが本当の意味で理解する
ことができて、お客様に対して優しさや思いやりがより一層生まれて
くるのです。
どんな社員教育を行うよりも効果があるのは
「お客さまになってみる」こと。
しかしながら。、推奨することは社員の身内を不幸がないと
できないことでなのでなんとも複雑なのですが・・・
「お客様」になって自社の販売している商品を購入することができます。
自分が「客」として行ってみることでお客様目線を容易に実感する
事ができて商品の陳列やサービスの改善に役立つことがあります。
さて、フューネで働く社員は20代・30代の社員が中心であり
一部の社員を除いてはまだまだ、ご両親とも健在です。
つまり、「親を亡くしたことがない」という
未経験者ばかりの集団です。
ですから、お客様の気持ちを本当に正しく理解することが出来ているのかと
聞かれればおそらく「NO」と答えなければならないでしょう。
もちろん、お葬式のプロですから、素人さんと比べればはるかに親を亡くした
人の心情も調査・研究もしています。しかし、心の底から理解することは
経験した人にはかないません。
親のお葬式ではなくても祖父母のお葬式も含めればフューネの社員の
多くがフューネのお客様になることができます。
お客様になって自分の働いている会社が提供するサービスを体験する
ということはとっても貴重な体験なのです。
お客様になってみることで、お客様の気持ちが本当の意味で理解する
ことができて、お客様に対して優しさや思いやりがより一層生まれて
くるのです。
どんな社員教育を行うよりも効果があるのは
「お客さまになってみる」こと。
しかしながら。、推奨することは社員の身内を不幸がないと
できないことでなのでなんとも複雑なのですが・・・
Posted by フューネ三浦 at 09:06
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