あたりまえの遺品展示

いつの頃からか、誰が始めたのかわかりませんが、お葬式に

お亡くなりになられた方の遺品を展示するサービスが始まりました。

フューネでは10数年以上前からお亡くなりなられた方の遺品をお預かり

して、葬儀会館の一角に遺品を展示してきました。





遺品を飾ることで単調な変わり映えしない葬儀の飾りが、

「その人らしさ」に変わってしまう力を持っており、

お客様には大変好評を得ています。

しかしながら、近年、遺品を展示することの承諾を喪主様に頂きに

あがると「余計なことをしなくていい」と拒否をされるケースも

増えてきています。

拒否をされる理由を聞くと知り合いの葬儀に参列した時に

「遺品を飾ることがいやらしい」と思ったと言ったような答えが

返ってきます。拒否をする方が増えるということはそれだけ遺品展示と

いうサービスがあたりまえになってしまったということの表れです。

それを裏付ける理由として参列にお越しになるお客様が遺品展示

コーナーを見ても以前のように驚くことが無くなってしまいました。




お客様にとってあたりまえの商品(サービス)になると、もしもそれを

提供しない場合はクレームになってしまう危険性があります。

遺品展示サービスは全国の葬儀社にとってもはや標準装備品で

あり、他社との違いを引き出す差別化にはならないのです。

お葬式において遺品展示することは今はあたりまえのことです。

ですから、ご提案としていつもお客様にお伺いをしますが、

もしも必要がなかったら遠慮なくお断りください。

皆様のお近くの葬儀社で遺品展示をしていただけない葬儀社が

あればそれは相当遅れている葬儀会社と言わざるえません。