最初に逃げるお客様

最近、フューネ社員の身内のお葬式が続いています。

私の実感ですが、以前と比べて少し増えたような気がします。

おそらく社員の数が増えたこと、そして、勤続年数の長い社員が

増えたことは理由の一つでしょう。

ですが、理由はそれだけではないと思っています。

一番の理由は社員一人一人がフューネの葬儀という商品の

良さを知っているということです。

と同時に誇りを持っているからだと思うのです。





以前と比べて商品が粗悪品になるとお客様は逃げてしまいます。

お客様の反応は正直であり、一度逃げたお客様は中々容易に

戻っては来ません。ですから、自社の商品は常に磨きをかけていなければ

なりません。リピーターのお客様のことを考えると前回よりもサービスが

良くなっていて初めて前回と同じだったという評価になります。

リピーターの多い商品というのは常に改良し続けているのです。




さて、最も最初に逃げるお客様は誰か？

ということですが、それは自社の社員です。

商品の優劣は一番社員が知っています。

あるスーパーに勤めている社員が自分のところで夕食の買い物をせずに

他のスーパーに行ってしまう。ある飲食店に働いている社員が自分の

休みの日に他の飲食店で食事をしてしまうといった話は残念なことですが

昔から良く聞く話です。

地元豊田市において市内であまり走っていないトヨタ車は他の都市でも

絶対に売れません。なぜならば、車の性能を一番よく知っている方は

地元の自動車関連会社のお勤めの社員のみなさんなのですから。




幸い、フューネの社員が自分の身内のお葬式でフューネを使用して頂ける

間は提供する商品が良品であると言えます。

これからも間違っても社員がお客様として利用しないような葬祭サービスに

ならないように今後もフューネの「感動葬儀。」に磨きを

かけて参ります。