いらっしゃいませ

「いらしゃいませ」

多くのお店で明るく元気にこのように店員さんにお迎え頂くと

清々しい気分になるかと思います。

では、葬儀会館で「いらっしゃいませ」と声をかけられれば皆様はどのように

感じられますでしょうか？



実はフューネではフューネの葬儀会館にお越しになるお客様に最初に

おかけする言葉は数年前から「いらっしゃいませ」なのです。

葬儀場で「いらっしゃいませ」は不謹慎ではないでしょうか？

と思われた方もいらっしゃるかと思います。

実は私もフューネの社員も初めはそう思っていました。

数年前、初めてお客様に「いらっしゃいませ」とお声をおかけした

時はさすがに怪訝な顔つきをされるお客様がほとんどでした。

しかし、最近では「いらっしゃませ」とお声をおかけしても

怪訝な顔をされる方がほとんどいなくなりました。

理由のひとつとしてフューネの社員がお客様にたとえ怪訝な顔をされても

繰り返し「いらっしゃいませ」と挨拶を繰り返したこと。

おそらく、2度.3度と足を運ばれるお客様が「いらっしゃませ」に

慣れてしまっただろうと思われます。

このことは「非常識もやり続けると常識になる」

の典型例なのでです。


そして、お客様が葬儀会館へ足を運ぶことはホテルや旅館に足を運ぶことと

ほぼ同じという価値観を持ってきたことも大きな理由だと思います。

当然、ホテルや旅館の玄関では「いらっしゃいませ」が常識です。



そもそも、私たち葬儀社の社員に不幸があってご弔問にお越しなられている

訳ではなく、あくまで私たちは喪主さまはじめご遺族さまのサポート役。

つまり、私たちがお葬式の当事者では無いのです。

ですから、サービスのプロとして葬儀に立ち会う第三者としては

「いらっしゃいませ」が最適当だと考えます。



もちろん、葬儀場での「いらっしゃませ」は賛否両論あることは

承知しています。

ですが、葬儀の場といえどもお客様を出迎える時は「いらしゃいませ」。

「いらっしゃませ」の挨拶はサービス業として基本です。