想定外を想定する

一時期「想定外」という言葉が流行りました。

人が驚くレベルの事件や事故というのはほとんどの場合「想定外」の

ことであり、想定を超えたところにインパクトがあることは事実です。

よく人を感動させたり、喜ばせる手法として「サプライズ」と

いうものがありますが、受け手側の想定内のことであるのならば、

心が震えることにはつながりません。このような場合、相手の想定外を

狙っていくことは大切なことかもしれません。




しかしながら、プロの仕事というレベルにおいて元来「想定外」と

いうことは絶対にあってはならないのです。お客様が想定していた

使い方をしてケガをしたなんてことはモノづくりのメーカーでは絶対に

いけないことですし、先の震災での原発事故も想定外という理由で

対策を怠っていたなんてことで国民が許しはしないでしょう。

フューネも葬儀のプロとしてこれまでに蓄積されたノウハウが

「想定外」をほとんど消滅させてくれています。

お客様にとってハプニングでも私たちから見れば想定内。

これが私たちとお客様の理想の関係です。

「想定内を想定する」

その為に、絶えず調査研究を怠ることは絶対にできません。





多くのお客様に葬儀後に感想をお尋ねすると

「親が亡くなるなんて想定外だった」

ということを言われます。

誰もが冷静に考えれば「人は必ず死ぬ」という定めであるし、

いつかは自分の親を亡くなると考えるのは自然のことのように

思われるのですが、子にとって

「親は亡くならないもの」

と錯覚してしまうものなのです。

しかしながら、私が確実にお願いしたいのは

「親の死を想定外にしないでほしい」

ということなのです。

想定をしておかなければ、親の死後の相続も形見分けも

もしかしたら、残された遺族の日常生活さえも不都合なことが

起こるかもしれません。